Klachtenprocedure
Deze klachtenprocedure beschrijft stap voor stap hoe een klacht kan worden ingediend en behandeld. Het doel is om klachten zorgvuldig, transparant en binnen redelijke termijnen af te handelen, met aandacht voor de positie en beleving van de cliënt.
Omdat duurzaam werken belangrijk wordt gevonden, verloopt de klachtenafhandeling bij voorkeur digitaal. Om deze reden kunnen klachten uitsluitend per e-mail worden ingediend.
Stap 1 – Bespreek uw onvrede
Het wordt aangeraden om een probleem of onvrede eerst te bespreken met:
- de betrokken begeleider, verzorgende of verpleegkundige, of
- de leidinggevende.
In veel gevallen kan een klacht in een persoonlijk gesprek worden opgelost.
Stap 2 – Ondersteuning door de klachtenfunctionaris
Als het gesprek niet tot een oplossing leidt of als het lastig is om dit gesprek aan te gaan, kan ondersteuning worden gevraagd van de klachtenfunctionaris. Deze:
- luistert en denkt mee
- helpt bij het verwoorden van de klacht
- legt de procedure en vervolgstappen uit
- ondersteunt waar nodig bij bemiddeling
Contactgegevens
Telefoonnummer: +31 6 527 665 20
Email: info@livingin-balance.nl
Locatie
Ons exacte adres delen wij na een kennismaking, om de privacy en rust van onze cliënten te waarborgen.
Na contact plannen wij graag een persoonlijk kennismakingsgesprek op onze woonlocatie.
Volg ons via Social Media
Stap 3 – Indienen van een formele klacht
Een formele klacht kan per e-mail worden ingediend.
📧 klacht@livingin-balance.nl
Onderwerp: Klacht
In de klacht kan worden vermeld:
- naam en contactgegevens van de klager
- naam van de cliënt (indien iemand anders de klacht indient)
- een duidelijke omschrijving van de klacht
- wat u graag wilt bereiken
Stap 4 – Behandeling en terugkoppeling
Na ontvangst van de klacht:
- ontvangt u een bevestiging per e-mail
- wordt de klacht zorgvuldig onderzocht
- vindt hoor en wederhoor plaats
- wordt u geïnformeerd over de voortgang
Stap 5 – Afhandeling
U ontvangt een schriftelijke reactie per e-mail met de bevindingen, eventuele afspraken of verbetermaatregelen en informatie over vervolgstappen als u niet tevreden bent over de uitkomst.
Stap 6 – Geschilleninstantie
Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Living in Balance is aangesloten, conform de Wkkgz.
Vertrouwelijkheid en privacy
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht en verwerkt volgens de geldende privacywetgeving.